「人間が短気になっている」という話を聞いたことがありますか？「待てる時間」が極端に減っているというのです。

この現象はビジネスにおいて一層顕著に現れています。問合せに対する返答や、Ｅ－ｍａｉｌの返信が遅く、イライラした経験があるかもしれません。

こうした状況を嘆くよりも、クイックレスポンスが１つの武器になると考えてみてはいかがでしょうか？「早い」ということが「強み」になる時代なのです。では、どれほどスピーディーに対応すれば良いのでしょうか？

「相手の期待を裏切るスピードで」レスポンスを返すことによってインパクトを与えることができます。「競合の対応より早く対応する」ことによって競争に勝ち抜くことができます。

早さは受注に大きな影響を与える重要な要素なのです。