優良顧客を囲い込み、リピート受注を獲得するために契約後のサポートを充実させる必要があります。

契約前は毎週のように訪問していた営業担当者が、契約後は「顔も出さない」とすれば信頼を得ることはできません。また、購入後のサービス活動が故障やクレーム発生時だけしか行なわれないなら、顧客は「見捨てられた」と感じるはずです。

購入後も継続的に接点を持つことにより顧客との関係を強化することができます。リピート受注を獲得するためには「営業担当者」が訪問しなければならないというわけではありません。サービス活動やメンテナンスを行なう際に顧客へヒアリングやアプローチを行なうことは可能なのです。「気がついたら競合の商品を買ってしまっていた」という失敗は避けたいものです。