「プロっぽい人だけど、言っていることが難しくてよくわからない」「専門用語が多くて理解できない」と感じたことはありませんか？専門知識や、特定の分野でプロフェッショナルになった人の話を「難しい」と感じるのはよくあることです。

それとは対照的に難しいことをわかりやすく、明解に話す人もいます。なぜそのような違いが起こるのでしょうか？

自分で理解することと、説明するために(説明の仕方/伝え方を)理解する事には大きな違いがあります。

自分が理解するための知識は、過去の経験や知識を活用して、新しい情報を整理することで収集できます。しかし、説明するための知識を身につけ、伝えるための表現を習得するには、相手の事を理解し、相手の知識や経験に合わせて話せるように準備する必要があります。つまりより幅広い情報や知識が必要なのです。

営業担当者も顧客との会話の中で、専門用語を限りなく排除し、顧客に合わせた言葉を用いましょう。